В ритейле, HoReCa, логистике до 80% сотрудников - линейные сотрудники. Именно от них зависит выполнение стандартов, сервис, качество и операционная стабильность, но по иронии именно с ними коммуникация чаще всего ломается и почти никак не контролируется.
Письма на почте читают крайне редко, чаты мутятся или вообще не читаются из-за чрезмерного количества разного рода информации и переписок между сотрудниками, по итогу компания живёт в иллюзии, что "мы всех оповестили", а по факту - неизвестно.
В этой статье мы разберемся, какие каналы коммуникаций работают, почему привычные инструменты не дотягивают и какие принципы помогают выстроить эффективную коммуникацию с линейными сотрудниками.
Боль: Мы вроде бы сообщили, но никто не в курсе
Типичная картина в большинстве компаний, где довольно часто обновляются стандарты и регламенты. Давайте декомпозируем типичный процесс уведомления сотрудников о новых изменениях:
- Руководство отправило письмо лидерам направлений о новых изменениях.
- Лидеры направлений либо переслали, либо отправили в чатик указание донести информацию до сотрудников
- Примерно на этом этапе цепочка уходит куда душа скажет..
По итогу: Руководство вроде и отправили информацию, и лидеры получили все, но что происходит дальше чаще всего уже непонятно. Донести могли лично, в чатик, во время работы, позвонить, а понял ли информацию сотрудник, сможет ли он к ней вернутся - уже руководство точно никогда не узнает.
Причина очевидна: Нет единого и контролируемого канала, есть только зоопарк из почты, чатов, устных передач и объявлений. Эффективно ли это? Контролируемо? Скорее всего нет.
Первичное решение
Существуют довольно простые и относительно рабочие решения, с которыми вы скорее всего хорошо знакомы
Единый чат/канал в мессенджере для всех сотрудников
Какие плюсы:
- Дешево и сердито.
- Высокий охват.
- Не требует обучения (мессенджерами пользуются все)
Минусы:
- Высокий охват не дает эффективность доставки
- В одном месте вообще все, и новости могут быть неактуальны для огромной доли сотрудников
- Следствие второй причины: Сотрудники просто выключают уведомления в чате, ибо считают, что новости там в основном не для них
- Крайне трудно контролировать актуальность сотрудников. Уволенные могут и дальше сидеть в чате и читать ваши новости.
- Нет никакого контроля получения новости конкретными сотрудниками.
Вывод: Чаты или каналы работают исключительно для широкого формата новостей, но никак не для направленных новостей.
Корпоративные мессенджеры
Плюсы:
- Почти всегда актуальный список сотрудников
- Можно делить информацию по каналам и темам
- Можно быстро обсудить новость в тредах/комментариях
Минусы:
- Слишком дорогая стоимость для линейного сотрудника. Чаще всего корпоративные мессенджеры используют только сотрудники офиса.
- По прежнему нет четкого контроля доставки и ознакомления с новостями.
- Требует дополнительного обучения
Вывод: Корпоративные мессенджеры хороши, но только для сотрудников офиса.
Решение
Чтобы линейные сотрудники действительно получали и изучали новости, требуется не только выбрать хорошее решение, но и подойти к проблеме с конкретными принципами:
- Постепенная подача информации лучше огромной статьи с десятками изменений.
- Простота и конкретика. Огромный блок текста чаще всего читается в первых двух предложениях и забивается.
- Контроль информационного шума. Чтобы сотрудники не игнорировали новости, они должны получать только те новости, которые действительно касаются их зоны ответственности, в противном случае такой канал коммуникации будет просто игнорироваться.
- Единый канал коммуникации. Если разные новости будут приходить в разные каналы, это размоет ответственность и создаст лишний информационный шум, а следовательно игнор.
Мы имеем довольно обширную экспертизу в области коммуникаций, и поэтому мы создали решение, которое закрывает все вышеописанные боли бизнеса.
Как Notivly решает проблему коммуникаций с линейными сотрудниками?
Идея Notivly - создать единый глобальный центр коммуникаций с сотрудниками с таргетированным назначением информации:
- Новая информация приходит линейному сотруднику лично в его удобный мессенджер: Telegram или MAX
- Рассылку можно назначить конкретным отделам, должностям или сотрудникам. Полная гибкость.
- Полный контроль цикла доставки. Точечно пишем кто получил рассылку а кто нет.
- Собираем и предоставляем аналитику, кто подтвердил что прочитал новую информацию, а кто нет, что позволяет точечно принимать меры по упущенной коммуникации.
- Дешевая стоимость за одного сотрудника.
Эффективные внутренние коммуникации с линейными сотрудниками может казаться довольно туманной и непонятной, но это можно превратить в контролируемый процесс, который будет экономить время, деньги и репутацию бизнеса.
Попробуйте наш сервис, настройка не займет больше 15 минут.